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请发送问题描述和必要截图,我们会核对后通过邮件回复。
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联系时提供什么
- 安装或演奏问题:使用的版本、电脑或手机型号、出现问题的步骤和报错截图。
- 账号或设备问题:需要帮助的账号名或注册邮箱,以及页面提示。请通过客服邮件单独提供。
- 付款或会员问题:订单号、付款时间、金额和遇到的情况,便于核对原订单。
不要发送密码、短信验证码、完整兑换码或订单查询凭证;这些信息可能允许他人操作你的账号或订单。
已付款,会员还没更新
先回到原订单查询付款结果,确认是否已经领取兑换码或开通到当前账号。官网购码完成后,需要回客户端登录要开通的账号并兑换。
如果结果仍不明确,请保留原订单并联系售后,不要重复支付。退款或其它售后需求可在订单页提交,也可以通过客服邮箱提出;提交申请不代表退款已经完成。
更换电脑或手机
在客户端打开“账号 → 我的设备”;安卓版可从“我的 → 账号与会员 → 我的设备”进入。核对旧设备后,按提示验证身份并解绑,再在新设备登录同一账号。
永久卡不限制累计解绑次数,操作仍需安全验证与短时频控。无法登录账号时,请联系售后核对,不要重新购买同一权益。